¿Cuántas veces nos ha sucedido? Que al adquirir ese producto que compramos muy habitualmente, nos han “sorprendido” con un regalito que ni necesitábamos ni nos hacía la menor gracia y que además se convertía en un engorro. O con un vale descuento para una actividad...
Tenemos nueva Ley de Atención del Cliente. Mejor dicho, la tendremos cuando supere el trámite parlamentario y finalmente sea aprobada y publicada en el BOE. Pero el Gobierno ya nos ha dicho cómo quiere que sea. Hay que precisar previamente que este proyecto normativo atañe...
A estas alturas, damos por asumido que los clientes ya no compran un producto o servicio, sino una experiencia. De ahí que el concepto de customer service se entienda cada vez más como customer experience (CX por sus siglas en inglés). Significa que las empresas...
Transparencia se define como la cualidad que tienen algunos objetos o materiales de dejar pasar la luz, de manera que se puede ver a través de ellos: un cristal, el agua, ciertos plásticos… En un sentido más abstracto, se asocia a una conducta positiva de...
Está claro que los datos son el petróleo del siglo XXI. No decimos nada nuevo, más que nada, porque lo venimos oyendo en los últimos tiempos. Lo que pasa es que es absolutamente cierto. No tenemos más que observar la continua obsesión por solicitarnos los...
“La música es la vida emocional de la mayoría de la gente”, decía Leonard Cohen. El año pasado, justo antes de que la pandemia obligara al repliegue general, El Corte Inglés lanzaba una campaña en la que invitaba a sus clientes a elegir la música...
No nos engañemos, seamos realistas. No sabemos aún todo sobre cómo será el mundo post-covid. Predicciones, análisis y vaticinios los tenemos de todo tipo. Pero hasta que no llegue ese esperado día en el que podamos constatar fehacientemente que esta desdichada pandemia ya es historia,...
Entre otras muchas vicisitudes y retos que nos ha puesto por delante 2020, no se puede negar que son tiempos convulsos para las cadenas de suministro. Llamémoslos borrascosos. A nivel global, 2020 ha sido el año en el que las compañías han tenido que replantearse...
Hay quien todavía recordará aquel trasnochado anuncio en el que se decía: “en las distancias cortas es donde una colonia de hombre se la juega”. Bien, pues más allá de reclamos varoniles y publicidades desfasadas, en la relación con el cliente sí hay un momento...
Pocas veces como en estos tiempos ha sido tan cierto aquello de hacer de la necesidad virtud. El teletrabajo no es consecuencia directa de la pandemia, pero ésta nos ha hecho ver que era una alternativa que estaba ahí. Como los códigos QR, que fueron...