¿Cuántas veces nos ha sucedido? Que al adquirir ese producto que compramos muy habitualmente, nos han “sorprendido” con un regalito que ni necesitábamos ni nos hacía la menor gracia y que además se convertía en un engorro. O con un vale descuento para una actividad...
A estas alturas, damos por asumido que los clientes ya no compran un producto o servicio, sino una experiencia. De ahí que el concepto de customer service se entienda cada vez más como customer experience (CX por sus siglas en inglés). Significa que las empresas...
Está claro que los datos son el petróleo del siglo XXI. No decimos nada nuevo, más que nada, porque lo venimos oyendo en los últimos tiempos. Lo que pasa es que es absolutamente cierto. No tenemos más que observar la continua obsesión por solicitarnos los...
“La música es la vida emocional de la mayoría de la gente”, decía Leonard Cohen. El año pasado, justo antes de que la pandemia obligara al repliegue general, El Corte Inglés lanzaba una campaña en la que invitaba a sus clientes a elegir la música...
No nos engañemos, seamos realistas. No sabemos aún todo sobre cómo será el mundo post-covid. Predicciones, análisis y vaticinios los tenemos de todo tipo. Pero hasta que no llegue ese esperado día en el que podamos constatar fehacientemente que esta desdichada pandemia ya es historia,...
Hay quien todavía recordará aquel trasnochado anuncio en el que se decía: “en las distancias cortas es donde una colonia de hombre se la juega”. Bien, pues más allá de reclamos varoniles y publicidades desfasadas, en la relación con el cliente sí hay un momento...
Pocas veces como en estos tiempos ha sido tan cierto aquello de hacer de la necesidad virtud. El teletrabajo no es consecuencia directa de la pandemia, pero ésta nos ha hecho ver que era una alternativa que estaba ahí. Como los códigos QR, que fueron...
El mundo ha cambiado ante nuestros ojos, en nuestros actos y comportamientos. Estamos aprendiendo a vivir y desenvolvernos en la nueva realidad. La crisis sanitaria y el impacto económico derivados del Covid-19 nos deparan escenarios nuevos, pero también han precipitado otros que se venían anunciando....
Son tiempos complicados, inciertos. A la tormenta de la crisis sanitaria siguen los nubarrones de las previsiones económicas. Las empresas tratan de adaptarse a esta inusitada situación, primero desde el confinamiento, y seguidamente, ante la progresiva vuelta a la normalidad. La continuidad de la operativa...
Las implicaciones de la transformación digital son complejas y muchas empresas se muestran reacias frente a su adopción, porque no acaban de entender el impacto real que puede tener en sus recursos humanos y en sus resultados. ¿Tienen razón en tener cuidado antes de lanzarse? Si...