¿Cuántas veces nos ha sucedido? Que al adquirir ese producto que compramos muy habitualmente, nos han “sorprendido” con un regalito que ni necesitábamos ni nos hacía la menor gracia y que además se convertía en un engorro. O con un vale descuento para una actividad...
“La música es la vida emocional de la mayoría de la gente”, decía Leonard Cohen. El año pasado, justo antes de que la pandemia obligara al repliegue general, El Corte Inglés lanzaba una campaña en la que invitaba a sus clientes a elegir la música...
Hay quien todavía recordará aquel trasnochado anuncio en el que se decía: “en las distancias cortas es donde una colonia de hombre se la juega”. Bien, pues más allá de reclamos varoniles y publicidades desfasadas, en la relación con el cliente sí hay un momento...
Pocas veces como en estos tiempos ha sido tan cierto aquello de hacer de la necesidad virtud. El teletrabajo no es consecuencia directa de la pandemia, pero ésta nos ha hecho ver que era una alternativa que estaba ahí. Como los códigos QR, que fueron...
El mundo ha cambiado ante nuestros ojos, en nuestros actos y comportamientos. Estamos aprendiendo a vivir y desenvolvernos en la nueva realidad. La crisis sanitaria y el impacto económico derivados del Covid-19 nos deparan escenarios nuevos, pero también han precipitado otros que se venían anunciando....
Son tiempos complicados, inciertos. A la tormenta de la crisis sanitaria siguen los nubarrones de las previsiones económicas. Las empresas tratan de adaptarse a esta inusitada situación, primero desde el confinamiento, y seguidamente, ante la progresiva vuelta a la normalidad. La continuidad de la operativa...
A veces, el mejor propósito es continuar. Tal como terminamos el año pasado, hemos empezado 2018 escuchando a los profesionales del Customer Service. La semana pasada celebramos dos nuevos afterwork, en Madrid (Arzábal) y Barcelona (coctelería de El Nacional). Tuvimos a responsables de CS de...
La digitalización y los nuevos modelos de negocio están dando lugar a nuevos trabajos. El World Economic Forum anunció a principios de 2016 que el 65% de los actuales estudiantes de Primaria trabajarán en profesiones que aún no existen. Sin mirar tan lejos, hoy mismo,...