El retail y la transformación digital

La transformación digital está aquí y no la vamos a parar. Unos la ven cómo una evolución más gradual, a medida que se asienten los nuevos paradigmas tecnológicos, y otros como un tsunami que no dejará nada como está ahora. Pero como bien comentaba hace poco un reputado directivo, “es como la sal, que le cambia el sabor a todas las comidas”. Obviamente, este mundo del Servicio al Cliente no es ajeno a lo que va a venir. Y nos toca estar atentos a todas las tendencias que nos van a cambiar el sabor: automatización de procesos, realidad aumentada, robótica avanzada, big data, Internet de las cosas… Y queremos, claro, que todo nos sepa mejor.