SINOPSIS:

La gestión de las incidencias es una de las conocidas facetas del área de Customer Service, Atención al Cliente. Consiste en dar respuesta efectiva al cliente en un tiempo lo más corto posible. Concretamente, implica tener acceso a una información que está en general en otros lugares o departamentos: logística, comercial o finanzas.
Este vídeo hecho por y para profesionales del área del Customer Service responde a estas preguntas.
“Customer Service: bienvenido al mundo real” by Esker.

PODCAST: