SINOPSIS:

Luis Calabuig, quien fué anteriormente responsable de Market Analytics y Customer Insights en Sanofi España, desempeña actualmente las funciones de Shift, Sales Order Automation and Business Trade Integration Stream Leader. Como responsable de Customer Service lideró la automatización de la captura y gestión de pedidos e incidencias con Esker. Nos cuenta su experiencia y recomendaciones, así como los beneficios obtenidos, que se pueden resumir en: visibilidad y control. Visibilidad sobre los flujos documentales antes de su entrada en el sistema de gestión. Control sobre los tiempos de gestión y balanza de carga de trabajo en pedidos e incidencias, lo que permite medir y mejorar. En palabras de Luis: “de Esker destacaría la interfaz sencilla y agradable con acceso en la nube, los indicadores fáciles y visualmente atractivos para compartir, y la cercanía de Esker con el cliente: una relación persona a persona que te asesora, te pide ayuda para mejorar ”.

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