05
dic
29
jun
¿Cómo creamos una cultura de servicio al cliente?
Mejorar las relaciones con los clientes, alcanzar la excelencia en ellas, es una de las básicas pero principales estrategias empresariales para mejorar el negocio y, en definitiva, la vida de la empresa. Pero a veces vamos más allá, y utilizamos el concepto Cultura de Servicio al Cliente. ¿Sabemos exactamente lo que decimos, lo que eso supone? Hablamos de generar una verdadera Experiencia de Cliente, pero, ¿es lo mismo que desarrollar una verdadera cultura de servicio? Nos lo trata de explicar, y nos da muy buenas pistas, Luis Miguel Manene en este post de su blog Actualidad Empresa.
11:00 /
Servicio al Cliente
17
mar
La transformación digital de los servicios al cliente, según Deloitte
Los tiempos están cambiando, los clientes también. La transformación digital se está manifestando en todos los órdenes de los negocios y de nuestras vidas. Y, por supuesto, también en el Servicio al Cliente. El informe The Digital Transformation of Customer Services, de la consultora Deloitte, viene a ofrecernos una visión de estos cambios, invitándonos a un viaje por los nuevos desafíos y oportunidades que ya están afrontando las empresas.
10
mar
¿Se puede pensar Lean y pensar en el cliente a la vez?
Aunque no es exactamente nuevo el concepto, escuchamos mucho hablar, últimamente, sobre estrategias Lean, operaciones Lean, tecnologías Lean. Como muchos ya sabéis, se trata de una filosofía de trabajo nacida en Japón -concretamente en la firma automovilística Toyota- que, aplicada a la producción, buscaba optimizar los procesos eliminando todos los elementos que no aportaban verdadero valor -los “desperdicios”, los llamaba literalmente.
07
mar
El customer service: Ventajas de la automatización según Luis Calabuig.
Luis calabuig fue responsable del Customer Service en Sanofi, compañía que trabaja con Esker desde septiembre del 2011, y que automatizó la toma de pedidos, principalmente del canal hospitalario y la gestión de las incidencias con las soluciones de Esker. En la actualidad Luis ocupa...
25
nov
Facturas de cargo, esa amenaza oculta
Las facturas de cargo son una práctica muy habitual en el sector de Gran Consumo. No son por lo tanto un rara avis, aunque sí constituyan una excepción en los procedimientos de negocio. Porque en estos casos es el cliente el que factura al proveedor....
09:51 /
Automatización / Automatización de procesos / Cargos / Facturas / Gestión / Servicio al Cliente
17
nov
El agente de Customer Service, ¿y cómo es él…?
¿Y cómo es él o ella, en qué lugar y en qué sector, a qué dedica su tiempo con los clientes? En Esker nos preocupamos constantemente por los profesionales de Customer Service, y trabajamos para que sean más eficientes, más operativos, más felices. Pero para...
27
oct
Automatización, cuando Money is the question
Hace unas semanas os anunciábamos la presentación del informe que Esker ha realizado con Forrester Consulting para medir el impacto económico de la automatización del proceso de pedidos. Adelantábamos algunas conclusiones, pero ya tenemos todos los datos. Sabemos que, cuando se trata de tecnologías para...
06
oct
Schibsted hace sus facturas más fáciles… y digitales
Seguro que alguna vez habéis puesto un anuncio, para vender una moto o alquilar un piso, o habéis publicado una oferta de trabajo. Y os habrán enviado la correspondiente factura. Muy posiblemente lo hayáis hecho en uno de los marketplaces de Schibsted (conocida antes por...