Mejorar las relaciones con los
clientes, alcanzar la excelencia en ellas, es una de las básicas pero principales estrategias empresariales para mejorar el negocio y, en definitiva, la vida de la empresa. Pero a veces vamos más allá, y utilizamos el concepto
Cultura de Servicio al Cliente. ¿Sabemos exactamente lo que decimos, lo que eso supone? Hablamos de generar una verdadera
Experiencia de Cliente, pero, ¿es lo mismo que desarrollar una verdadera
cultura de servicio? Nos lo trata de explicar, y nos da muy buenas pistas,
Luis Miguel Manene en este
post de su blog
Actualidad Empresa.