Son tiempos complicados, inciertos. A la tormenta de la crisis sanitaria siguen los nubarrones de las previsiones económicas. Las empresas tratan de adaptarse a esta inusitada situación, primero desde el confinamiento, y seguidamente, ante la progresiva vuelta a la normalidad. La continuidad de la operativa...
Muchas de las grandes firmas del mundo del retail y del gran Consumo contemplan las facturas de cargos como práctica habitual. Pero para los responsables de Servicio al Cliente de las empresas que les suministran, se trata de excepciones a menudo muy difíciles de gestionar. Si...
A veces, el mejor propósito es continuar. Tal como terminamos el año pasado, hemos empezado 2018 escuchando a los profesionales del Customer Service. La semana pasada celebramos dos nuevos afterwork, en Madrid (Arzábal) y Barcelona (coctelería de El Nacional). Tuvimos a responsables de CS de...
