Error Administrativo
05 dic

Error administrativo: atajar las pérdidas

Recientemente hemos conocido el estudio “La pérdida en la gran distribución comercial 2017”, elaborado por AECOC y EY. Según revela, el índice de pérdida desconocida en el año 2013 fue del 0,8% respecto a la facturación de las empresas minoristas. Si se tiene en cuenta la facturación del sector en ese año, de acuerdo con los datos del INE, dichas pérdidas podrían cuantificarse en 1.600 millones de euros.
como creamos una cultura de servicio al cliente
29 jun

¿Cómo creamos una cultura de servicio al cliente?

Mejorar las relaciones con los clientes, alcanzar la excelencia en ellas, es una de las básicas pero principales estrategias empresariales para mejorar el negocio y, en definitiva, la vida de la empresa. Pero a veces vamos más allá, y utilizamos el concepto Cultura de Servicio al Cliente. ¿Sabemos exactamente lo que decimos, lo que eso supone? Hablamos de generar una verdadera Experiencia de Cliente, pero, ¿es lo mismo que desarrollar una verdadera cultura de servicio? Nos lo trata de explicar, y nos da muy buenas pistas, Luis Miguel Manene en este post de su blog Actualidad Empresa.
servicio al cliente
22 jun

Ahorrar tiempos y potenciar el Servicio al Cliente: el caso de Frit Ravich

Nada como el mundo real para abrirnos los ojos. Hoy traemos un caso que viene a demostrar cómo la tecnología ayuda a mejorar la eficiencia en el servicio al cliente, potenciando además a las personas. Frit Ravich, empresa española conocida por sus snacks y golosinas -patatas fritas, frutos secos, chicles, chocolatinas…-, con una decidida orientación al cliente y al servicio, se ha caracterizado siempre por ser pionera en el uso de las tecnologías más innovadoras. Su último avance ha sido agilizar su atención a los clientes mediante la automatización de la gestión de pedidos.
La transformacion digital de los servicios al cliente
17 mar

La transformación digital de los servicios al cliente, según Deloitte

Los tiempos están cambiando, los clientes también. La transformación digital se está manifestando en todos los órdenes de los negocios y de nuestras vidas. Y, por supuesto, también en el Servicio al Cliente. El informe The Digital Transformation of Customer Services, de la consultora Deloitte, viene a ofrecernos una visión de estos cambios, invitándonos a un viaje por los nuevos desafíos y oportunidades que ya están afrontando las empresas.

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